FAQ

 ~ 工房について ~

 

  • Q.工房はどこにありますか?

    • A.福島県南相馬市小高区にございます。最寄り駅はJR常磐線小高駅で、駅から徒歩8分です。工房にSHOPを併設しており、お買い物を楽しみながらランワーカーの制作風景もご覧いただくことができます。
  • Q.小高の店舗で、ガラス職人は働いていますか?

    • A.はい。小高の店舗は商品の販売だけでなく工房も併設しており、現在6名のガラス職人(ランプワーカー)が働いています。
  • Q.ランプワーカーはどんな人たちですか?

    • A.現在5名いるランプワーカーは全員が地元の女性です。家事や子育ての合間に時間を捻出し、職人仕事に向き合っています。
  • Q.ランプワーカーになるためにはどのような訓練をするのですか?

    • A.未経験者の場合は、当工房指定のランプワーカー養成講座(36時間研修)と2日間のガラス溶接講座を受講いただき、その後、約100時間程度の修業期間を経てから成果報酬型のランプワーカーとして請負制作に入ります。実際に製品を作り始めてからも、日々鍛錬を重ねています。

 ~ 取り扱い商品について ~

 

  • Q.どのような商品を販売していますか?

    • A.Iriser-イリゼ-ブランドの商品の他、HARIOランプワークファクトリーの一部商品も販売しております。耐熱ガラスで作られたアクセサリーやストローガラス雑貨などがございます。
  • Q.小高でしか購入できない商品はありますか?

    • A.小高オリジナルシリーズとして展開している「ティアーズ」「カナデ」「サクラ」のネックレス・ピアスと、マドラー(りんご・ぶどうの2種類)は小高でのみ販売しております。
  • Q.小高オリジナルシリーズとは何ですか?

    • A.「ティアーズ」「カナデ」「サクラ」の3種類のネックレス及びピアスです。
      HARIOランプワークファクトリーの通常商品としても販売されておりますが、小高で取り扱う商品は「小高オリジナル」として以下の特典がついています。
      ①ネックレスには「odaka」のプレート付き
      ②小高限定デザインのラッピング
  • Q.マドラーは本店や他の取扱店でも購入できますか?

    • A.申し訳ございません。HARIOランプワークファクトリーでは、小高でのみ製造・販売している商品です。
      ファクトリー以外では、以下の店舗にて取り扱っておりますので、お近くにお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。【取扱店舗一覧】(2019年7月現在)
      ・HARIOランプワークファクトリー小高 福島県南相馬市小高区東町1-1 0244-26-4525
      ・ふくしま逢瀬ワイナリー 福島県郡山市逢瀬町多田野字郷士郷士2番地 0120-320-307
      ・秋保ワイナリー 宮城県仙台市太白区秋保町湯元枇杷原西6 022-226-7475
      ・道の駅からむし織の里しょうわ 織姫交流館  福島県大沼郡昭和村大字佐倉字上ノ原1 0241-58-1655
  • Q.プレゼント用に購入したいのですが、ラッピングしてもらえますか?

    • A.プレゼントとしてもお使いいただける化粧箱入りですが、シリーズによってオリジナルラッピングの対応もお受けいたします。※小高オリジナルシリーズの場合は、ラッピングもオリジナルデザインとなっており、そのままプレゼントとしてお渡しいただけます。
  • Q.イヤリングの商品はありますか?

    • A.ピアスと同デザインでイヤリング仕様の商品もございます。また、ピアスパーツをネジバネ式のイヤリングパーツに無料でお取替えすることも可能です。(アメリカンピアスは交換不可です)
  • Q.オーダーメイドを注文することはできますか?

    • A.法人様の場合に限り、フルオーダーまたは既存商品をアレンジしたいセミオーダー等ご相談可能です。商品代金のほか、開発フィー・デザイン料を頂戴いたします。お電話またはメールにてお気軽にご相談ください。

 ~ 商品の素材について ~

 

  • Q.アクセサリーのモチーフ部分は何でできていますか?

    • A.耐熱ガラスでできています。
  • Q.耐熱ガラスとは何ですか?

    • A.急激な温度変化を加えても割れないよう強化したガラスで、理科の実験で使うビーカーなどと同じ素材です。
  • Q.アクセサリーのガラス以外の部分はどんな素材でできていますか?

    • A.商品によって異なります。現在は、真鍮に金メッキ加工をしたもの、K14GF、サージカルステンレス素材のものがございます。詳しくは各商品ページご確認ください。
  • Q.金属アレルギーなのですが、対応している商品はありますか?

    • A.金具が真鍮・金メッキ加工のシリーズにつきましては、ピアスに限りチタン製の金具に無料でお取替えさせていただきます。(2週間ほどお時間をいたきます。)
  • Q.本金パーツのアクセサリーを購入したいのですが、ありますか?

    • A.現在は、アロームシリーズで、K14GF金具を使用しています。

 ~ 支払方法と返品について ~

 

  • Q.店頭での購入時に使える支払方法を教えてください。

    • A.現金及びクレジットカード、PayPayがご利用になれます。
  • Q.返品はできますか?

    • A.返品に関する詳細は、以下をご確認ください。
      ■お買い求めいただいた商品に、万一、汚損・破損等があった場合や、ご注文と異なる商品がお手元に届いた場合には、1週間以内にお電話またはメールにてご連絡ください。交換もしくは返品にて対応させていただきます。
      ※一度使用したものや、商品特性により返品ができない製品もございますので、予めご了承下さい。
      ■ お客様のご都合による商品の返品・交換は原則お受けできません。十分にご検討の上、ご注文・ご購入をお願いいたします。
      ※イメージ違いやサイズ違い等お客様のご都合による返品・交換は、お受けしておりません。新品未装着のものに限らせて頂きます。お買い上げ後1週間以内にお電話またはメールにてご連絡下さい。
      ■ 次の商品の交換または返品はご容赦ください。
      ・お届け後8日以上経過した商品
      ・ 一度ご使用になられた製品
      ・お客様が汚損または、破損された製品
      ・商品特性により返品ができない製品もございますので、予めご了承ください。

 ~ 商品の修理について ~

 

  • Q.アクセサリーを落としてしまい、ガラス部分が壊れてしまいました。修理可能でしょうか?

    • A.状態によって、修理が可能な場合がございます。税別¥1,000で修理を承ります(送料は別途ご負担いただきます)。小高の店頭、またはお電話・メールにてお申込みください。
  • Q.購入したアクセサリーのパーツが外れてしまったのですが、取り付け修理は可能でしょうか?

    • A.金具パーツを紛失されていない場合、パーツの取り付けは無料で承ります(送料は別途ご負担いただきます)。小高の店頭、またはお電話・メールにてお申込みください。
  • Q.購入したアクセサリーの金属パーツのメッキが剥がれてしまいました。新しい金属パーツに交換できますか?

    • A.税別¥1,000で交換可能です(送料は別途ご負担いただきます)。小高の店頭、またはお電話・メールにてお申込みください。
  • Q.アクセサリーの修理は小高で行うのですか?

    • A.修理は、東京・日本橋の本社にて行います。修理完了後は、日本橋本社からお客様へ直送させていただきます。
  • Q.修理・パーツ交換の流れを教えてください。

    • A.iriser製品の場合iriserの店頭、またはお電話・メールにてお申込みください。<修理品の受け渡し方法>

      ・店頭の場合:修理品をお預かりした際に、修理代金をお支払いただきます。

      ・郵送の場合:修理品をiriser店舗までお送りください。修理完了後、ご指定のご住所に配送いたします。修理代金は代引払いとなります(代引手数料:お客様負担)。修理品お受け取り時に、修理代金・代引手数料・送料をお支払いください。

      A.ハリオランプワークファクトリー製品の場合

      iriserの店頭、またはお電話・メールにてお申込みください。その後の流れは以下をご参照ください。※お預かり期間は、1カ月程度になります。

      【店頭でお申込み場合】
      1. iriser店頭で修理品をお預かりし、修理代金・往復の送料をお支払いいただきます。
      2. iriser店舗からLWF日本橋へ修理品を発送、日本橋にて修理を行います。
      3.修理完了後、日本橋よりお客様へ修理品を直送いたします。

      【お電話・メールにてお申込みの場合】
      1.お電話・メールでのお申込み内容をiriser店舗から日本橋に連絡いたします。
      2.お客様にて、以下の発送先まで修理品をお送りいただきます。
      3.修理完了後、LWF日本橋よりお客様へ修理品を直送いたします(着払いにて発送)。
      ※修理代金は代引払いとなります(代引手数料:お客様負担)。修理品お受け取り時に、修理代金・代引手数料・送料をお支払いください。
      ————————————-
      <お電話・メール受付の際の修理品発送先>
      〒103-0011 東京都中央区日本橋大伝馬町2-10
      HARIO ランプワークファクトリー 修理担当 宛
      (tel:03-5623-2143)

      *さらに破損しないようにパッキン等で包んでお送りください。
      *氏名、住所、電話番号を明記ください。
      *ピアス・イヤリングの修理につきましては、左右のバランスを確認する為、左右ペアでお送りください。
      *10金パーツに変更している商品の修理の場合は、備考欄にて必ずお知らせください。
      ————————————–

  • Q.アクセサリーの修理をお願いします。商品を送る際、注意することはありますか?

    • A.さらなる破損を防ぐために、パッキン等で包んでお送りください。また、ピアス・イヤリングは左右のバランスをとるために、片方のみ破損の場合でも左右両方お送りください。
  • Q.ストローを落として割ってしまいました。修理可能ですか?

    • A.申し訳ございません。修理できるのはアクセサリーのみです。ストローやその他のガラス雑貨につきましては修理ができませんので、ご了承ください。

 ~ 体験教室について ~

 

  • Q.体験教室では何をするのですか?

    • A.実際にガスバーナーを使用し、「葉っぱ型」または「しずく型」のペンダントトップを一つお作りいただきます。
  • Q.所要時間や料金を教えてください。

    • A.所要時間は1回につき1時間ほどで、料金はお一人様¥3,000(税込)です。(材料、バーナー使用料、サービス料、保険料含)
      ※2名様以上でお申し込みの場合は、お一人様¥2,500(税込)にお値引させていただきます。
  • Q.子供と一緒に体験できますか?

    • A.高温のガスバーナーを使用するため、中学生以上とさせていただいております。
      春休みや夏休みには、小学生以下のお子様ともご参加いただける親子企画を開催する場合もございます。
  • Q.体験教室は一度に何名が受講するのでしょうか?きちんと教えてもらえるのか不安です。

    • A.通常、お客様1~2名に対し1名の職人が担当させていただきます。バーナーの着火は職人が行い、安全性を確保しながら丁寧にサポートさせていただきますので、ご安心ください。
  • Q.体験教室の流れを教えてください。

    • A.Workshopページにてご確認ください。
  • Q.体験教室は、当日店舗での申込も可能ですか?

    • A.申し訳ございません。職人や作業場所の調整がございますため「予約制」とさせていただいております。ご希望日の2日前までにお申込ください。
  • Q.体験教室の予約方法を教えてください。

    • A.店頭でスタッフにお声がけいただくか、予約専用フォーム・メール・お電話にて承ります。